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Il D.Lgs. 8 giugno 2001 n.231, recante "Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica", ha introdotto nell’ordinamento giuridico italiano un sistema di responsabilità amministrativa a carico degli enti collettivi (società, persone giuridiche, enti collettivi non riconosciuti, associazioni, consorzi) per alcuni reati, tassativamente elencati (i cosiddetti reati presupposto), ove commessi nel loro interesse o vantaggio:
Il D.Lgs. n.231/2001 stabilisce che l’ente non risponde del reato commesso nel suo interesse o a suo vantaggio, nel caso in cui dimostri di aver adottato ed efficacemente attuato, prima della commissione del fatto, un Modello di organizzazione, gestione e controllo idoneo a prevenire reati della specie di quello verificatosi, il c.d. Modello 231.
L’applicazione di tale Modello Organizzativo è un obbligo normativo al quale S. Giuseppe SpA – Villa Giuseppina si è adeguata secondo i termini prescritti, anche per una migliore gestione dei processi e delle responsabilità aziendali
Villa Giuseppina sorge su una vasta area collinare, in una zona salubre, nel quartiere romano Portuense, su un poggio altamente panoramico e soleggiato, immersa in un parco verde, lontano dall’inquinamento atmosferico e da rumorosità moleste, che costituisce un polmone verde di aria pulita anche per il quartiere. Il parco si estende su una superficie di circa sette ettari di terreno, in gran parte destinata a giardini e in parte a frutteti, che concorrono all’approvvigionamento alimentare della Comunità religiosa.
Chi entra a Villa Giuseppina archivia in un colpo solo l’immagine cupa e oppressiva che normalmente viene associata alle strutture psichiatriche di un tempo. Quando si parla, infatti, di strutture per i malati di mente, si immaginano luoghi tristi e asettici dove una umanità senza speranza vive reclusa e guardata a vista dal personale sanitario. Non sempre è così, perché vi sono anche poli di assoluta eccellenza, unanimemente riconosciuti, in cui i malati sono seguiti con infinito amore.
Villa Giuseppina, che all’apparenza potrebbe sembrare una qualsiasi struttura privata, se osservata con attenzione, fa trasparire il tratto che la contraddistingue e che prevale su tutto: la capacità di dare ai propri ospiti una casa, assistenza e tanto amore. Ospiti che, come da antica tradizione, sono solo donne nella Struttura Residenziale Psichiatrica e, invece, promiscui nella recente Residenza Sanitaria Assistenziale. Ognuno di loro, indipendentemente dalla provenienza o dal credo, riceve sempre il miglior soccorso possibile. È questo il segreto di Villa Giuseppina. Il calore umano, l’attitudine al rapporto a tu per tu esistenti tra gli operatori sanitari e le degenti, l’amorevole cura delle religiose Suore Ancelle della Carità, che da oltre cento anni si consacrano totalmente alle degenti. L’impatto positivo è immediato. Una volta oltrepassato il grande cancello di ferro battuto, lasciando alle spalle il traffico caotico del quartiere portuense, colpisce il silenzio e il senso di pace: palme, piante ad alto fusto, macchie colorate di fiori che spiccano nel verde del parco.
La natura rigogliosa fa da sfondo a una elegante e moderna struttura, che in questi ultimi anni ha subito sostanziali trasformazioni, e che presenta grandi vetrate, marmi e ampi spazi interni, dotata di tutto, compresa una biblioteca, due palestre, una cappella, una sala teatro con maxi schermo cinematografico.
Ogni ambiente è pensato e utilizzato per i percorsi riabilitativi.
Gli edifici destinati alle degenze sono articolati in padiglioni collegati fra loro e disposti su uno o due piani.
Ogni edificio è dotato di un proprio giardino, cui si accede con facilità, essendo posizionato generalmente sullo stesso piano di calpestio dei reparti e senza barriere architettoniche. I singoli giardini sono tutti dotati di attrezzature per esterno.
Negli edifici sono disposti i vari ambienti destinati alle degenze notturne e diurne degli ospiti, ai trattamenti terapeutici, al soggiorno, ai laboratori per la terapia occupazionale, ai locali attrezzati per le visite dei familiari e dei visitatori, alle sale da pranzo, il tutto disposto con criteri di flessibilità funzionale per una completa integrazione fra il soggiorno diurno e quello notturno.
Gli spazi destinati alla degenza notturna sono articolati in ampie sale, con aria condizionata, ricircolo costante dell’aria, adeguata illuminazione naturale e artificiale e con servizi igienici autonomi.
Villa Giuseppina è riconosciuta come un presidio sanitario polifunzionale che si divide in strutture indipendenti che condividono lo stesso stabile:
Poiché Villa Giuseppina ha adottato il Modello Organizzativo secondo il D.lgs 231/2001, il Codice Etico diventa parte integrante dell’organizzazione e risponde ai seguenti principi:
Villa Giuseppina ha deciso di dotarsi della certificazione di qualità per rispondere alle seguenti necessità:
Per questo Villa Giuseppina ha messo a punto un sistema organizzativo conforme alla principale normativa di riferimento in materia di qualità: la ISO9001:2015 (“Sistemi di gestione per la qualità”). Annualmente un ente di certificazione esterno, Bureau Veritas, esegue una verifica all’interno della struttura e rilascia, se il sistema è valutato in modo conforme, la Certificazione di Qualità.
Gli strumenti utilizzati dal sistema per garantire il processo di miglioramento sono molteplici; alcuni di essi sono facilmente identificabili dall’utente, essendone direttamente coinvolto (verifica della soddisfazione dell’utente, gestione dei reclami e dei suggerimenti). Altri invece sono per l’utente di più difficile valutazione, poiché solo indirettamente ne può venire a conoscenza; questi sono:
La “qualità” deve essere lo strumento con cui perseguire il miglioramento: questo è l’obiettivo che Villa Giuseppina si è imposta in questi ultimi anni.
La “Soddisfazione del Cliente” o “Customer Satisfaction” è uno dei parametri principali del sistema di programmazione e controllo della Qualità dei servizi offerti da Villa Giuseppina.
Attraverso i questionari di gradimento consegnati ai nostri ospiti, si cerca di monitorare il grado di soddisfazione. Gli obiettivi dei questionari di gradimento, infatti, sono:
Il ritorno delle degenti nell’ambito specifico della psichiatria, diversamente da altre specialità, indica quanto esse abbiano percepito positivamente l’inserimento in struttura e le attività riabilitative a cui sono state sottoposte.
L’ultima parte dei questionari di gradimento comprende alcune righe lasciate alla libera espressione delle degenti per aggiungere suggerimenti, reclami, valutazioni personali.
Queste annotazioni sono importanti per aiutarci a soddisfare le esigenze degli utenti e a sforzarsi di superare le aspettative degli stessi in un’ ottica di miglioramento continuo della Qualità dei servizi di Villa Giuseppina.